1. Quién presta el servicio
Estos términos regulan el uso del sitio vibing.mx y de los servicios de Vibing, operado por Vibing, con domicilio para efectos de estos términos en Benito Juárez, Quintana Roo, México. Puedes contactarnos en hola@vibing.mx o por WhatsApp al +52 998 756 8965.
Al crear una cuenta, reservar o pagar a través de Vibing, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no utilices el servicio.
2. Naturaleza del servicio: somos intermediarios
Vibing es un servicio de concierge intermediario de experiencias en Cancún, Playa del Carmen y Tulum: gestionamos a tu nombre reservas de antros, beach clubs y restaurantes, boletos de eventos, yates, villas, tours, traslados, chofer por día e itinerarios completos. Las experiencias las opera y presta directamente cada proveedor (el venue, el operador del yate, el organizador del evento, el propietario de la villa o la empresa de transporte).
Lo que sí es responsabilidad de Vibing: gestionar tu reserva con diligencia, procesarla con el proveedor, informarte con veracidad las condiciones de cada producto, cobrar correctamente, emitir los reembolsos que correspondan conforme a la sección 6 y asistirte antes, durante y después de tu experiencia.
Lo que es responsabilidad del proveedor: la ejecución de la experiencia en sí — la calidad del servicio en el lugar, la seguridad de la embarcación, el estado de la villa, la logística del evento y el cumplimiento de sus propias normas de admisión y operación. Esto no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce frente a Vibing por los servicios que sí prestamos directamente.
3. Tu cuenta y edad mínima
Para reservar necesitas una cuenta con correo electrónico y contraseña; al iniciar sesión validamos tu acceso con un código de un solo uso (OTP). Debes proporcionar datos veraces y mantenerlos actualizados, y eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta.
Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta y reservar. Algunas experiencias (antros, beach clubs, eventos con venta de alcohol) exigen además identificación oficial en el acceso; su verificación corresponde al proveedor.
4. Proceso de reserva y pago
Los pagos se procesan a través de Stripe con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay o Google Pay, siempre en pesos mexicanos (MXN). Vibing no almacena los datos completos de tu tarjeta.
Una reserva pagada queda en estado pendiente hasta que Vibing la procesa y la confirma con el proveedor. Te avisamos por correo cuando queda confirmada. Si el proveedor no confirma tu reserva (por falta de disponibilidad o cualquier otra causa), te reembolsamos el 100% de lo pagado al mismo medio de pago, sin necesidad de que lo solicites.
Los yates requieren confirmación de disponibilidad con el operador antes de realizar cualquier cobro: primero verificamos que la embarcación esté disponible en tu fecha y horario, y solo entonces procede el pago.
5. Precios y unidades
Todos los precios se muestran en MXN, con impuestos incluidos y con su unidad explícita: por persona, por trayecto, por hora, por noche o por grupo, según el producto. El precio total a pagar se muestra antes de confirmar cualquier cargo.
- Restaurantes: la cuota de reservación solo aparta la mesa y se abona íntegra a tu cuenta al consumir. No es un cargo adicional al consumo.
- Villas: se rentan por noche y cada villa indica su mínimo de noches en la ficha. El total se calcula por el número de noches reservadas.
- Eventos: algunos boletos se venden por fases; el precio de cada fase aplica mientras haya disponibilidad de esa fase.
- Traslados y chofer: el precio de traslado es por trayecto y el de chofer es por día, conforme lo indique la ficha.
6. Cancelaciones y reembolsos
Regla general: Cancelando con 24 horas o más de anticipación al inicio del servicio, el reembolso es íntegro y se procesa al mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Cancelando con menos de 24 horas de anticipación, o en caso de no presentarse, no hay reembolso.
Reglas particulares por tipo de producto:
- Restaurantes: La cuota de reservación de restaurante solo aparta la mesa y se abona a tu cuenta al consumir. Aplica la regla general de 24 horas para cancelarla con reembolso.
- Antros y beach clubs: Aplica la regla general de 24 horas. Los accesos con fecha y horario fijos no son modificables el mismo día del evento.
- Eventos: Los boletos de eventos —incluidos los vendidos por fases y aquellos cuyo código QR emite un tercero— no son reembolsables, salvo cancelación del evento por el organizador, en cuyo caso el reembolso es íntegro.
- Yates: El cobro solo procede una vez confirmada la disponibilidad con el operador. Aplica la regla general de 24 horas. Si el capitán o la autoridad portuaria cancela la salida por clima, se ofrece reprogramación o reembolso conforme a la política del operador.
- Villas: Las villas se rentan por noche con un mínimo de noches indicado en la ficha. Aplica la regla general de 24 horas salvo que la ficha de la villa publique una política propia, que prevalece.
- Tours y traslados: Aplica la regla general de 24 horas. En tours marítimos, el clima puede obligar a reprogramar o reembolsar conforme a la política del operador.
- Itinerarios con pago dividido: En itinerarios con pago dividido, si el grupo no completa el total dentro del plazo de 48 horas, el itinerario no se confirma y cada aportación se reembolsa íntegra al medio de pago de quien la hizo.
Si la ficha de un producto publica una política de cancelación específica, esa política prevalece sobre la regla general.
Existen cancelaciones con reembolso y sin reembolso conforme a lo anterior; en tu cuenta y en el correo de cada reserva verás cuál te aplica. Todo reembolso se procesa al mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de que se aprueba; el tiempo en que tu banco lo refleja puede variar.
7. Pago dividido entre varias personas
Los itinerarios pueden pagarse en su totalidad o divididos entre 2 y 10 personas: cada integrante recibe por correo una liga para pagar su parte. El itinerario queda confirmado únicamente cuando el grupo completa el total.
Si el grupo no completa el total dentro de las 48 horas siguientes a la creación del pago dividido, el itinerario no se confirma y cada aportación se reembolsa íntegra al medio de pago de quien la hizo, en el plazo de la sección 6. Quien crea el itinerario es responsable de compartir las ligas con su grupo a tiempo.
8. Boletos con QR emitido por terceros
En algunos eventos, el código QR de acceso lo emite directamente el organizador o su boletera, no Vibing, y te llega por correo desde ese proveedor. Lo indicamos en la ficha del evento antes de comprar.
Si tu QR no llega, escríbenos a hola@vibing.mx o por WhatsApp: gestionamos con el proveedor su reenvío o reposición hasta que tengas tu acceso. La validez del QR en la puerta corresponde al organizador del evento.
9. Programa «Invita y gana» y puntos
Invita y gana: por cada amigo que invites y que realice su primera reservación pagada en Vibing, recibes $1,000 MXN de crédito. El crédito se canjea con el concierge y aplica en productos seleccionados; no es canjeable por efectivo, no es transferible y no genera saldo a favor reembolsable. Vibing puede modificar o cerrar el programa a futuro, sin afectar los créditos ya ganados.
Puntos: acumulas 1 punto por cada $1,000 MXN pagados. Los niveles del programa están pausados por ahora; mientras el esquema de canje no esté publicado, los puntos no tienen un valor monetario garantizado. Publicaremos las condiciones de canje en el sitio cuando el programa se active.
10. Propiedad intelectual
La marca Vibing, el sitio, su diseño, textos, fotografías propias y software son propiedad de Vibing o se usan bajo licencia. No puedes reproducirlos, modificarlos ni explotarlos comercialmente sin autorización escrita. Las marcas de los venues, eventos y proveedores pertenecen a sus titulares y se muestran solo con fines informativos.
11. Límites de responsabilidad
Vibing responde por la gestión de intermediación descrita en la sección 2. No respondemos por daños atribuibles exclusivamente al proveedor de la experiencia ni por causas de fuerza mayor (fenómenos meteorológicos, cierres de autoridad, contingencias sanitarias), sin perjuicio de gestionarte la reprogramación o el reembolso que corresponda conforme a la sección 6.
Nada en estos términos limita ni excluye derechos irrenunciables que te reconozca la Ley Federal de Protección al Consumidor u otra norma aplicable.
12. Datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad y el uso de cookies por nuestra Política de cookies.
13. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos cuando cambie el servicio o la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, te lo avisaremos por correo. Los cambios no afectan reservas ya pagadas: a esas les aplican los términos vigentes al momento de pagar.
14. Ley aplicable, PROFECO y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor. Atendemos por igual a consumidores nacionales y extranjeros; el documento se publica en español y los pagos se procesan en MXN.
Como consumidor puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): teléfono 55 5568 8722 (Ciudad de México) o 800 468 8722 (resto del país), y sitio profeco.gob.mx.
Para cualquier controversia que no se resuelva por esas vías, las partes se someten a los tribunales competentes de Benito Juárez, Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por domicilio presente o futuro.
¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos a hola@vibing.mx o por WhatsApp al +52 998 756 8965.